سياسة المنتجات

آخر تحديث: [19-8-2026]

توضح هذه السياسة المعلومات الأساسية المتعلقة بمنتجات “مصنع القمر الذهبي للصناعة” من حيث المواصفات، الجودة، التخصيص، والضمان، وذلك لضمان تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا من المطاعم والفنادق والشركات.

1. طبيعة المنتجات

نقوم بتصنيع وتوريد معدات المطابخ التجارية المخصصة للمطاعم والفنادق والمنشآت الكبرى، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: أفران الطهي، الثلاجات والمجمدات التجارية، خطوط التحضير، معدات الشوي والقلي، أنظمة التهوية، ومعدات التخزين والتقديم.

2. المواصفات والصور المعروضة

نحرص على أن تعكس الصور والأوصاف المنشورة على الموقع المنتج الفعلي بأكبر قدر من الدقة. قد تختلف بعض التفاصيل الطفيفة مثل درجة اللمعان أو الألوان بسبب اختلاف إعدادات الشاشات، دون أن يؤثر ذلك على جودة أو أداء المنتج. المقاسات والأوزان الموضحة تقريبية، وقد تختلف بنسبة بسيطة حسب طبيعة التصنيع.

3. المنتجات الجاهزة والمنتجات المخصصة

المنتجات الجاهزة هي المعدات المصنّعة مسبقاً وفق مواصفات قياسية، وتُشحن خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج. المنتجات المخصصة هي المعدات المصنّعة بناءً على طلب العميل من حيث المقاس أو التصميم أو المواصفات الفنية، ويتم تحديد مدة التصنيع والتسليم بعد اعتماد التصميم النهائي مع العميل. لا يجوز إلغاء طلب منتج مخصص بعد بدء التصنيع الفعلي، إلا وفق اتفاق مسبق بين الطرفين.

4. المواد والجودة

نستخدم في تصنيع منتجاتنا خامات عالية الجودة، وعلى رأسها الفولاذ المقاوم للصدأ (الستانلس ستيل) المطابق للمعايير الصحية والغذائية. تخضع جميع المنتجات لفحوصات جودة داخلية قبل التسليم للتأكد من مطابقتها للمواصفات الفنية والسلامة التشغيلية.

5. الضمان

تُقدَّم منتجاتنا بضمان يغطي عيوب التصنيع، وتختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، ويتم توضيحها في صفحة المنتج أو عند إتمام عملية الشراء. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح من جهة غير معتمدة، أو الإهمال في الصيانة الدورية. يسقط الضمان في حال إجراء تعديلات أو إصلاحات على المنتج من قبل جهات غير مصرح لها من الشركة.

6. التركيب والتشغيل

نوفر خدمة تركيب وتشغيل واختبار للمعدات في موقع العميل عند الطلب. يُنصح دائماً بالاعتماد على فريقنا الفني أو جهات معتمدة لتركيب المعدات، للحفاظ على صلاحية الضمان وسلامة التشغيل.

7. الصيانة وقطع الغيار

نوفر خدمات صيانة دورية وطارئة بعد انتهاء فترة الضمان، بالإضافة إلى توفير قطع الغيار الأصلية. يُنصح بإجراء الصيانة الدورية وفق الجدول الموصى به لكل منتج لضمان أطول عمر تشغيلي وأداء مثالي.

8. الاستبدال والإرجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتجات الجاهزة في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها، وذلك وفق الضوابط الواردة في نظام التجارة الإلكترونية السعودي. المنتجات المخصصة حسب طلب العميل لا تخضع للاستبدال أو الإرجاع، إلا في حال ثبوت وجود عيب في التصنيع. يجب تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال المدة المحددة من تاريخ الاستلام، مرفقاً بإثبات الشراء وصور توضح العيب إن وجد.

9. التغييرات على المنتجات

تحتفظ الشركة بحق تطوير أو تعديل مواصفات المنتجات بشكل مستمر بما يخدم الجودة، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة مسبقاً. قد يتم إيقاف بعض المنتجات أو استبدالها بنماذج محدثة دون إشعار مسبق، مع إمكانية توفير قطع غيار للمنتجات المتوقفة لفترة زمنية معقولة.